湖北四方國瑞電力控股有限公司完美的服務(wù)服務(wù)流程
發(fā)布日期：2017-05-23 點(diǎn)擊：2520次
湖北四方國瑞電力控股有限公司完美的服務(wù)服務(wù)流程
服務(wù)相關(guān)說明
1、我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書等。
2、對于用戶來電、來函及來人詢價(jià)訪問，我公司將熱情接待，及時(shí)給予答復(fù)。
3、我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)。
4、產(chǎn)品在運(yùn)送過程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶滿意為止。
5、產(chǎn)品在貨物送達(dá)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯(cuò)貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)和處理。
6、在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶提供最佳處理方案。
7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)與用戶電話商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。
服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目
一、配套產(chǎn)品收費(fèi)服務(wù)
二、產(chǎn)品售后服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目包括：產(chǎn)品試驗(yàn)現(xiàn)場指導(dǎo)，產(chǎn)品維護(hù)現(xiàn)場指導(dǎo)，故障排除，設(shè)備檢修等
三、技術(shù)培訓(xùn)及試驗(yàn)指導(dǎo)按次收費(fèi)服務(wù)
四、購買產(chǎn)品配套附件收費(fèi)服務(wù)
五、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢定規(guī)程打印版收費(fèi)服務(wù)
六、產(chǎn)品手冊訂購收費(fèi)服務(wù)
售后服務(wù)承諾書
我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制 定了"規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!
一、售前服務(wù)承諾
1、提供專業(yè)咨詢。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專業(yè)技術(shù)問題。
2、提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到。
3、提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)。
4、提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。
二、售中服務(wù)承諾
1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。
2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。
3、竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無缺。
4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。
5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)。
6、無論合同大小，所有客戶在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。
三、售后限時(shí)服務(wù)承諾
1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料。
2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定。
3、我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。
4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
5、對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止。
6、對所銷售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級，有合同約定的除外。
過去我們使用高壓電氣試驗(yàn)設(shè)備，比如像日本的、瑞士的、德國或者其他世界知名品牌的這些產(chǎn)品，似乎心里感覺到比較踏實(shí)。但現(xiàn)在我們要?jiǎng)?chuàng)造我們自己國家的品牌，湖北
四方電力在這近三十年做出了很大的貢獻(xiàn)。真正先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)需要我們自己來創(chuàng)造。我們（湖北四方電力）沒有國家貸款，我們照樣發(fā)展我們的
企業(yè)，真正用我們自己的技術(shù)和努力，在市場上創(chuàng)造我們自己的品牌。自從湖北四方電力制造了國內(nèi)第一臺全自動絕緣油介電強(qiáng)度測試儀開發(fā)成功并
投入市場，并得到權(quán)威電力檢測部門公認(rèn)后，近30多年過去了，高壓檢測早已度過了他的起步期，而在這近30多年來，隨著高壓檢測設(shè)備的篷勃
發(fā)展，曾涌出現(xiàn)很多的廠家，也有顯赫一時(shí)的，但最終不過是曇花一現(xiàn)。到如今，能夠經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨而最終保存下來，不過十來家、而30年老企業(yè)，卻僅只湖北四方電力公司一家。
